Ao final desta leitura, você terá conhecimento sobre o Mercado Livre, as regras para evitar suspensão de conta, os meios de contato com a plataforma caso sua conta seja suspensa, e, se necessário, os passos adicionais que você pode tentar para recuperar sua conta, além de conhecer nossos serviços.
O crescimento dos marketplaces online no Brasil é notório há alguns anos, sempre com números superlativos. A cada dia, vemos o surgimento de novas plataformas, e empresas que antes tinham atuação própria com lojas virtuais passaram a operar também como marketplaces. Esse crescimento fez com que incontáveis brasileiros aderissem ao comércio nos marketplaces, criando uma massa de milhões de pessoas comprando e vendendo nessas plataformas.
Entre essas plataformas, destaca-se o Mercado Livre, a maior e mais antiga do mercado, onde tudo é superlativo. São aproximadamente 280 milhões de contas únicas, com movimentações financeiras bilionárias a cada mês. Além disso, temos o Mercado Pago, que começou como meio de pagamento da plataforma e hoje se tornou um banco no Brasil.
Apesar desse crescimento e do volume de vendas no Mercado Livre, há um entrave que tem trazido dor de cabeça para vendedores e compradores: o bloqueio de contas. Esse bloqueio tem o intuito de proteger o Mercado Livre e o Mercado Pago contra fraudes e uso indevido, além de garantir a segurança dos usuários. Contudo, embora a expertise do Mercado Livre seja indiscutível, também é notável o número de contas suspensas indevidamente.
Centenas de vendedores e compradores nos procuram mensalmente com pendências de bloqueios de contas no Mercado Livre que, em sua maioria, parecem indevidas. As queixas são variadas, indo desde “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que suspendê-la” até alegações de descumprimento das cláusulas 4, 7 ou 10, além de infrações à propriedade intelectual de terceiros.
Bloqueios de contas no Mercado Pago
Outro problema que tem surgido é o bloqueio de contas no Mercado Pago. Ao se tornar banco, o Mercado Pago atraiu muitos clientes por sua simplicidade e integração com o Mercado Livre. Todavia, o que deveria ser motivo de conveniência às vezes se torna motivo de desespero, com relatos de usuários que tiveram seus recursos bloqueados, supostamente sem justificativa.
Um exemplo comum é o bloqueio de contas de consumidores que transferiram recursos do auxílio emergencial para a plataforma, bloqueados sob suspeita de fraude. Embora o Mercado Pago tenha rotinas e algoritmos para bloquear contas em suspeitas de fraude, o número de reclamações indica uma possível falta de experiência na operação de tamanha base de clientes.
Agora que abordamos os motivos para suspensões de contas no Mercado Livre e no Mercado Pago, nas próximas páginas vamos tratar dos meios e do passo a passo para tentar reabilitar sua conta no Mercado Livre.
O PASSO A PASSO
Este passo a passo tem sido eficiente na tratativa de contas de compradores. Caso você seja vendedor, recomendamos que entre em contato com um advogado para avaliar seu caso e decidir juntos o melhor caminho.
PRIMEIRO PASSO
Entre em contato com o Mercado Livre ou Mercado Pago pelos canais da própria plataforma. O Mercado Pago possui telefone para correntistas: 0800 637 7246, além do endereço:
Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903.
Para contato pelo chat:
- Faça login na sua conta do Mercado Livre.
- Acesse: link e selecione “Fale conosco por chat” ou “Respondemos pelo WhatsApp”.
No Mercado Livre, após a suspensão da conta, os canais de atendimento também são suspensos, mas você pode tentar o atendimento por meio de uma conta de um conhecido. Seu amigo deve usar o link acima e abrir a ocorrência informando seus dados.
SEGUNDO PASSO
Consumidor.gov.br
O Mercado Livre participa do projeto Consumidor.gov.br e geralmente responde às demandas feitas por lá, o que costuma resolver os casos mais simples. Esse caminho é mais eficaz para contas de consumidores e menos efetivo para contas de vendedores.
TERCEIRO PASSO
PROCON
O PROCON é uma boa opção quando o Consumidor.gov.br não resolve. Para encontrar o PROCON mais próximo, busque no Google “PROCON” seguido do estado onde você reside.
JUSTIÇA
A justiça é o último recurso para o consumidor que tentou todas as opções anteriores sem sucesso. Para causas abaixo de 20 salários mínimos, é possível abrir a ação gratuitamente em um Juizado Especial Cível, sem necessidade de advogado. Vá ao fórum mais próximo com documentos pessoais, provas (e-mails, protocolos, chats), onde a ação será aberta, e provavelmente haverá uma audiência de conciliação com o Mercado Livre.
